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联合文化

联合地产核心价值观:专业创造价值
联合地产行为理念:
Team+Open+Professional=TOP
                 团队+开放+专业=最佳组合

联合地产发展愿景:做中国最具专业水准和影响力的房地产服务企业

 

价值阐释:
团队成就梦想

    所谓团队是具有共同理想、目标,并为之实现而合作奋进、共同努力的一群人。在这个集体里,强调的是信念一致、目标一致和行动一致,只有这样的一群人才能称作是团队。
    天津联合地产投资顾问有限公司倡导合作进取的团队精神,力求使每个个体能够在团队的协作中得到提高,并通过个人能力的提升、特长的发挥提升团队的整体素质。
    联合地产的人才储备主要是通过团队的梯级培养。领导干部担负着发现人才、培养人才的义务并肩负着团队建设的使命。
    联合地产以企业发展愿景为目标,树立和强化团队成员共同的理想,通过共同思考、一致行动,获得共同的成功,并使团队的每个人都能分享到成功的快乐和价值。


开放赢得空间
    作为一个成功的企业必须有广阔的视野、丰厚的资源以及良好的协调整合能力,这些成功要素的积累需要的是开放、包容、互动的氛围和环境。
    在企业价值体系框架内,联合地产愿意接纳不同的个性并为员工提供广阔的个性发展空间。尊重人才的用人理念、人性化的管理模式以及张弛有度的工作氛围,将使员工在取得事业成功的同时,享受到健康丰盛的人生。
    就企业外部环境而言,联合地产将始终以学习、沟通、相互促进为出发点,加强与合作伙伴、竞争对手及相关资源的合作与交流,并以谦虚谨慎的低调风格兼容并蓄、融会贯通。


专业创造价值
    联合地产将"专业化"奉为企业的最高信仰,将成为中国最具专业水准和影响力的房地产服务企业视为企业发展目标。
    联合地产深知作为销售公司,本身就是专业细分的结果,因此成为业界的专业化公司也是必然的选择。
    联合地产更深信唯有专业才是企业最根本的生存能力并保证企业高速发展,也唯有专业方能为客户提供与创造出价值。
    联合地产专业水准的高低取决于团队的每个人的专业水平和职业素养,公司提倡和支持每个人成为其负责业务领域的专业能手,在推动公司发展的同时,获得个人的提高和成长。

 

 

联合地产行为指导规范
  职场行为及职场环境,是我们每个职场人所必须涉及的,为了能够使大家成为一名合格的职业人,拥有良好的行为规范,营造良好的工作秩序及环境。特作指导规范如下,望大家共同遵守,严格执行。
一 职场行为
在工作场所,遵守公司纪律,展现良好的职业风范会使你获得同事和客户的赞赏!——
 
1.职业礼仪
1.1 职业形象
   (1)我们着力体现整洁、大方、得体的职业风格。
   (2)公司员工上班衣着基本分为:
   A、工作期间
男员工着浅色正装衬衫、深色西装、深色系带皮鞋(深色短袜),系领带;
女员工着衬衫、西装裙或西装裤、有袖套裙,着高跟皮鞋(以船鞋为宜)。
   B、组织活动期间
     无特别通知要求,可着与活动相关相适应的轻便服装,但短裤、无袖装、超短裙不在此列。
C、项目方案提报会议、公司会议、培训期间一律着公司统一定制的工装。
   联合工装
   男士为白色正装衬衣,黑色裤子,黑色系带皮鞋(深色短袜)
   女士为白色正装衬衣,黑色裤子或裙装,深色高跟皮鞋(以船鞋为宜)
   D、所在项目、岗位另有着装要求的,按项目负责人员要求执行。
   (3)上班时间佩戴联合工牌。
1.2 办公礼仪
(1)使用电话注意语言简明;电话响两声后接听,外部电话接听收礼节:“您好,联合地产或项目名称”。
(2)代接同事办公位电话,做好必要记录并及时转达;
(3)办公时间不擅离工作岗位,需暂时离开时应与同事交代;
(4)不在办公区域高声喧哗,接待来访、业务洽谈要在公司会议室内或其他公司指定区域进行;项目人员洽谈在指定的项目洽谈区进行。
(5)注意保持整洁的办公环境;
(6)适时调整你的手机铃声和彩铃的歌曲,办公区域内手机音量适当调低,培训/会议中则请取消铃声(及振动)改为无声或关机。
1.3 你的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存,以免丢失或损坏。
   其它规定详见所在项目有关办公管理制度。
 
2.仪容仪表
  为了加强公司人员统一规范的标准,展示联合人的风貌,特对于员工的仪容仪表进行较为详细的要求,请联合员工自行参照对比,调整相应的项目以符合标准。
 
2.1员工仪容
(1)头发:头发需经常清洗,保证其干净整洁,无异味、无头屑。
男员工:两侧不得盖过耳朵,后面不得长于衬衣领口,前面须露出眼眉,不得留
超短发、染较明显夸张的颜色,不得吹、烫较夸张的造型。
女员工:不得染较明显夸张的颜色,不得吹、烫较夸张的造型。长发建议最好束起。
(2)颜面:保持面部清洁,做到每日清理,时时关注。
男员工:      
※ 脸部干净整洁,不得蓄须,每日进行清理。注意眼部的保洁、眉毛的长度及整齐程度。如佩带眼镜,须将眼镜清洗干净。
※ 男士不得佩带耳钉、耳环、等饰物。
※ 注意鼻部清洁,无黑头,修剪好鼻毛不外露。
※ 注意口腔卫生,不吃有异味的食物如葱,蒜等,时刻保持口气清新。工作时间不得嚼口香糖。
※ 保持手臂、手掌、指甲的干净整齐,如带戒指,应选择款式简单,不张扬的,不得超过两枚。
女员工:      
※ 上班时间必须化淡妆:眉毛修剪整齐,着适量眼影(不得选择夸张或过亮的颜色),口红颜色以淡粉色为佳,不得涂抹颜色过深。
※ 如佩带眼镜,眼镜的款式、颜色不得选择过分夸张、怪异的。耳环、耳钉及项链的佩带应该选择款式简洁、大方,形状不得过大。保持手臂、手掌、指甲的干净整齐,不得涂带颜色的指甲油。如带戒指,应选择款式简单,不张扬的,不得超过两枚。不得佩带脚链。
(3)着装:所有销售现场的联合员工在售楼现场必须穿着统一工装,黑色系带皮鞋,系领带,佩戴胸卡在左侧胸前的位置。
男员工:没有工装的情况下,应着深蓝色或黑色西装(与项目现有工装颜色、款式尽量相同),正装白衬衣,系领带。领子应贴近衬衫领口而且低于衬衫领口1—2厘米,上衣的长度应垂下手臂时与袖口相平。不得穿休闲裤、牛仔裤,不可穿旅游鞋,拖鞋、凉鞋等,
※ 公司总部办公区工作人员上班时间必须穿着统一工装,正装浅色衬衣,系领带,黑色系带皮鞋,佩带联合工牌在左侧胸前的位置。
※ 现场销售人员的衬衫及西装纽扣要全扣,不可将袖口叠起,衣服应熨平整,裤子应熨出裤线,衣领袖口要干净。
※ 领带根据衬衫进行搭配,领带的质地以真丝为最佳,其图案与色彩简洁大方。领带的长度以其下端不超过皮带口位置为最佳。领带的颜色,应选择中性颜色,不宜过暗或过亮。
女员工:没有工装的情况下,女员工应着正式套装出现在销售现场。
※ 不可佩戴过多及夸张的饰物,穿肉色或黑丝的丝袜,穿有跟皮鞋,不得穿休闲裤、牛仔裤,不可穿旅游鞋,拖鞋、凉鞋等,皮鞋应保持光亮适度。
 
2.2员工仪表
   (1)站姿:
            
     
站姿种类包括:                          
  垂手站姿
  前交手站姿
  后交手站姿
   站姿组成部分要求:
头正:平视前方、嘴微闭、脖颈挺直、表情自然、稍带微笑
躯挺:挺胸收腹、提臀
  肩平:放松、下沉
  臂垂:平整、自然下垂、中指对裤缝
  腿并:腿直立、贴紧、脚跟靠拢、60度
   (2)坐姿:
                 
  坐姿要求是“坐如钟”,即坐相要如钟一般端正。坐姿要文雅自如,体态优美,其要求是:坐得端正、稳重、自然、亲切,给人一种舒适感。
  具体要求:入座时,轻而缓,走到座位前面转身,右脚后退半步,坐脚跟上,然后轻稳的坐下。女士落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅。
   (3)行姿:
  行姿要求“行如风”,即走起路来要象风一样轻盈。方向明确、步幅适当、速度均匀、重心平稳、身体协调、造型优美还要从容稳健。
  具体要求:上身正直不动,两肩相平不摇,两臂摆动自然,,两腿直而不僵,步幅适中均匀,两角落地一线。步姿还要注意步位与步度。男子行走,两脚跟交替前进在一线上,两脚尖稍外展。女子两脚要踏在一条线上,称“一字步”显得优美。
   (4)姿势仪态规范:
  姿势是人的无声语言,也叫肢体语言,能反映出一个人的精神状态,因而售楼人员必须注意姿势仪态。站立时,双脚要平衡,肩膀要平直,挺胸收腹。站立或走路时,手应自然垂直,不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。
   以下是一些习惯性小动作,须多加注意:
①咳嗽或吐痰时,请用干净的纸巾或手帕掩住口部。
②打哈欠或喷嚏时,应走开或转过头来掩住口部。
③整理头发、衣服时,请到洗手间或客人看不到的地方。
④当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。
⑤手不应插在口袋里,双手应垂直;坐着时平放在桌面,不要把玩物件。
⑥当众不应耳语或指指点点。
⑦不要在公众区域奔跑。
⑧抖动腿部、倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯。
⑨与别人谈话时,双目须正视对方的眼睛。
⑩不要在公众区域搭肩或挽手。
⑾工作时以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐。
⑿在大堂等公众场合,不能当着客人谈及与工作无关的事情。
⒀与人交谈时,不应不断看表及随意打断对方的讲话。
 
2.3言谈举止规范
   坐、站、走路和谈话都要得当,工作要有效率。每一位员工都应做到:
   ①主动同客人、上级及同事打招呼。
   ②基本的礼仪用语:您好、谢谢、请、对不起、再见、欢迎光临。
常用礼貌语:久仰、久违、恭候、拜访、拜望、告辞、失陪、留步、指教、赐教、劳驾、拜托、打扰、包涵
   语言要文明:不用粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话
   敬语:您
   雅语:卫生间(洗手间)
   美言:富态、清秀
   谦语:不才
   ③礼仪用语的避讳原则:五不问
    A.女性的年纪、体重、健康
    B.男性的收入、职位
    C.家庭、婚姻问题
    D.个人经历
    E.商业秘密
           ④如果知道客人的姓名和职位,要尽量称呼其职位,比如王总、赵总等,如果不知道客人的姓名和职位,要称呼“这位先生、这位小姐和女士”。
   ⑤讲客人能听懂的语言,平时要讲普通话。
   ⑥使用电梯时要先出后入,主动为别人开门。
   ⑦面带笑容接待每一位顾客。
 
二 职场环境
在工作场所,保持良好整洁的人文及卫生环境,是对我们自身修养的体现也是对客户的尊重!——
 
人文环境
   语言表达,肢体活动,个体行为等等将组成我们这个范围的人文环境,遵守良好的规范将形成舒适的人文环境,展现我们的人员修养,提高我们的项目形象。
同事之间要和睦相处,互勉互励,共同提高;不得拉帮结派,不得传播诋毁公司或他人的言论。
上班时间不得阅读与工作无关的书刊报纸。
不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟。
办公区域内不得大声喧哗,接、打私人电话不得超过10分钟。
不得倚靠或趴在谈判桌及前台等处。
 
卫生环境
  为保证售楼处的环境卫生,给顾客营造一个良好的氛围,为自己保持一个好的工作环境,每位工作人员都有责任和义务整理工作环境卫生,并予以保持。
地面门窗干净整洁,办公家具洁净,销售道具齐全干净。
室内总体布局不混乱,物品摆放整齐,工作资料存放整齐。
相关资料、物品无污渍斑点,不摆放与工作无关物品。
 
环境保持
现场有专业保洁人员的,项目工作人员需配合保持工作环境卫生。
现场没有专业保洁人员的,应由项目经理指定(或兼任)卫生监督员,并做好每天卫生值日安排,随时予以监督抽查。
 
卫生监督员职责:
负责制定公共区域每天卫生值班表,根据排班情况安排1-2人负责当日卫生。
随时抽查环境卫生情况,督促值班人员及时清扫整理。
遇不完成卫生工作或完成不到位者,经提醒依然不完成者予以记录,依奖惩制度予以处理。
 
卫生值日员职责:
早上到售楼处负责把卫生收拾好,上班之后希望各位同事能够共同维护。
接待区,有客户来访接待完之后,将烟缸洗干净,一次性纸杯水倒掉后,放到垃圾箱,椅子归还原处,杂志等相关资料放回资料架。
卫生间,及时清理纸篓,保持地面干净。
中午吃完饭的垃圾袋要及时扔掉,以免产生异味。
值日员要随时注意售楼处的卫生,保持售楼处整洁。
 
其他
  工作环境与我们每个人息息相关,好的环境能带给我们愉快的工作心情,因此作为其中的一员希望每位同事都能起到一定的责任心,共同维护我们自己的工作环境。
  个人划分区域的卫生由个人自行负责,随时打扫。
  去完卫生间后请保持地面卫生,为下一位同事保持干净的环境。等等……
三 综述
  以上规范是我们提出的要求,需大家共同遵守,如有违反规定的情况将按以下方式处理:
未按照规定着装,整理仪容,佩戴工牌,在工作区域大声喧哗,吃东西,倚靠谈判桌,做与工作无关的事情,个人卫生区域不达标,销售材料当值卫生值日员未保证工作环境卫生者,当月发现一次将与口头警告,发现两次及以上者扣发20元/次,季度内累计发现5次及以上者公司将予以记过处分,并扣发奖金的50%;
由于自身过失引起客户投诉、纠纷,对同事恶意攻击,同事之间谩骂吵架者,一经发现将以50元/次进行处罚,季度内累计发现3次及以上者公司将予以记过处分,并扣发奖金的50%;
发生以上所列行为经处罚后,依然再犯,并屡教不改,达到季度累计数目并再犯者公司将以除名处理;
上述条款中未提及部分请参见《联合地产员工手册》相关内容。
 
  项目负责人对于项目人员有不可推卸的监督、纠正的责任,应不定期进行检查,对于未能按照规范执行的人员应多予提醒帮助,对于违反规定者应及时予以纠正并记录。公司其他部门人员在项目上同样负有监督的义务,如发现违反规定者,应及时与项目负责人进行沟通以避免造成不良影响。

 


 

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